在冠状病毒疫情发生之前，很多企业正在进行大规模的业务转型，例如Amazon Prime、Twitter、Uber、Netflix、Xbox等超大型互联网厂商在业务方面的快速创新，这些业务如今已经成为人们生活中不可或缺的一部分，并成为全球数字经济的新典范。

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实时采用人工智能(AI)、机器学习(ML)、语音识别、定位服务、身份跟踪等技术的能力使人们曾经认为无法实现的新应用程序和服务成为可能。

这种转型所需要的是数据的指数级增长和按需扩展巨大计算能力的能力。自从2016年以来，数字化业务创造了全球90%的数据。根据调研机构IDC公司的预测，到2020年，全球创建和使用50ZB以上的数据，预计到2025年，这一数据将增长到175ZB。

今年发生的疫情正在加速数据增长，这是因为在家远程工作的员工迅速增加，更丰富的数据集组合不断变化，以及基于视频的内容消费持续激增。

对于企业来说，不可预见的副产品更加需要敏捷性、适应性和转型。随着新技术和服务为新的远程劳动力提供服务，商业模式正在被颠覆，而经济的数字化正在加速，导致各个市场领域的竞争格局都在发生变化。企业现在希望其采用的技术能够在面临中断时变得敏捷，并为疫情发生之后的“新常态”创建新的数字化业务模式。

为关键应用程序和服务提供支持的数据中心和网络需要获得新功能和专业知识，从而使经济持续发展，并让所有人保持更加紧密的联系。

数据中心的创新必不可少

在疫情爆发初期，数据中心就被政府部门指定为“必不可少的基础设施”，因为几乎所有行业和消费者都依赖数据中心的运行。在疫情发生之后，人们对数据中心进行远程访问、管理和配置的紧迫性变得更加重要。

数据中心运营商QTS Realty Trust公司是提供远程服务以及更多服务的行业领先者之一，也是一家多租户数据中心运营商，该公司拥有由人工智能、机器学习、预测分析以及虚拟现实支持的复杂的软件定义编排平台技术。

QTS公司的API驱动的服务交付平台(SDP)使客户能够通过单个平台或移动设备在混合IT环境中提供对关键指标的实时可见性、访问和动态控制，从而与其数据、服务和连接生态系统进行交互。这使客户能够从新的业务创新和对其IT投资至关重要的运营中获益。

服务交付平台(SDP)应用程序利用下一代人工智能、机器学习、预测分析来准确预测功耗、自动化服务供应，以及执行在线订购和资产管理。虚拟现实技术支持新的虚拟协作工具和3D可视化应用程序，可实时精确复制客户的IT环境。

QTS公司在2020年6月发布的一份调查报告中对其服务交付平台(SDP)进行了介绍，该报告对全球三个主要数据中心运营商的平台进行了调查：“虽然所有三个平台都具有跟踪和报告公共数据的能力，但系统的易用性却大不相同。只有QTS公司将整个系统打包成一个应用程序，该应用程序可以在台式机、平板电脑和移动平台上使用，并具有3D成像和简单的图形，可直观地将情况概述到机柜中的单个机架。QTS公司的服务交付平台(SDP)还具有视频功能，可使用面部识别功能分别检测和识别员工和承包商，显示打开的柜门和客户机柜内的其他潜在危险，并且可以实时显示或记录潜在的危险错误和问题。实时热图使客户可以查看存在现有和潜在性能问题的区域，实时查看停机情况并查找问题。就特性和功能而言，QTS公司的服务交付平台(SDP)系统名列前茅。”

客户体验是交易的关键

随着消费者对数字生活体验质量的要求越来越高，企业必须确保他们提供的数据和服务是个性化的、实时的，并且随时可以通过任何网络获得。

在发生疫情之后，数据中心在确保出色客户体验的能力中将发挥更大的作用，因为大量客户继续在内部部署交互较少的情况下进行远程工作。企业希望获得确保实时安全的访问服务和数据的数据中心运营商提供的客户支持服务。

考虑到多个数据中心运营商之间基于性能和价格的采购决策，用户做出选择的因素越来越多地依靠可靠且有据可查的客户支持。

在数据中心行业中，QTS公司在客户服务和支持方面是无可争议的领导者。其客户在一系列服务领域对QTS公司给予了高度评价，其中包括其客户服务、服务交付平台、物理设施、流程、现场人员的响应能力和服务以及24小时运营服务中心。QTS的得分是迄今为止最高的，超过了以客户服务而闻名的星巴克和苹果公司等厂商。

疫情之后的创新和客户支持

企业和政府部门意识到，在疫情之后的格局将对IT创新提出越来越高的要求。在IT服务交付方面，意味着远程数据中心的访问和管理需要更高的透明度、可视性、合规性、可持续性，而这是QTS公司服务交付平台的基础。

创新带来了新技术和复杂性，并为那些在疫情之后新的竞争格局中希望重新建立市场地位的企业提供支持。

网页标题：数据中心的创新围绕远程访问和客户支持
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