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随着人工智能、大数据、云计算和物联网等技术的发展，零售业正发起一场以智能零售的革命。但是，无论是无人零售门店还是O2O的新型智能零售，自去年以来新零售破产和撤资的消息仍在继续。智能零售的出路在哪里？

无人零售是否只是一场炒作？

无人零售的发起，一方面是为了缓解当前劳动力价格上涨，降低成本；另一方面24小时的无人零售店或是无人零售药店的出现，延长了消费者的购物时间，满足消费者的需求。但是当电商不断优化外卖和物流配送服务时，人们网上购物越来越方便，那么无人零售是否还有必要。

作为一种基于智能技术且无需收银员的新型零售服务，无人零售可分为无人货架、无人集装箱、自动售货机、无人便利店和无人超市等。各种无人支付技术，生物识别和生物支付如人脸识别、扫码支付的应用越来越广。在2017年，它被称为无人零售的第一年。根据市场机构的统计，仅在2017年，就有25,000个无人零售货架，200个无人超市和超过40亿个无人零售市场。

对于零售商家来说，这是贸易和流通领域的供应方改革，是一个新的风口。然而对于许多用户而言，无人零售看起来似乎是形式大于内容。在经历了零售众巨头提前布局新零售，抢占市场热度之后，现在的无人零售遭遇寒冬。在过去的两年中，无人零售业似乎经历了一轮过山车。一些零售企业面临亏损和倒闭，无人货架也被撤销了。

新零售盈利难吗？

无人值守的零售商进入冷静期，O2O的新型智能零售的发展又如何呢？

曾经，资本的青睐使新零售变得炙手可热，去新零售商店体验现场购物，店内就餐一度成为一种趋势。

新零售品牌经历了停业、业务调整以及无法盈利的情况，这同时暴露了新零售模式的尴尬。许多行业专家和业内人士表示，尽管近年来新的零售业取得了一定的成果，但诸如上游和下游断裂、即时分销成本过高、毛利润过低以及大数据使用量过少等问题仍然无法解决。到目前为止，新零售业的发展已经出现了很多“陷阱”，例如物流成本、技术缺陷等。

智慧零售的痛点亟待解决

毋庸置疑的是，无论是在家中，社区便利店，还是线上的电商，人们对零售的需求都是真实的，并且市场是巨大的。全球智能零售市场规模已超过100亿美元。预计到2023年，智能零售规模将增长到385亿美元。根据行业分析，智能零售现在已经进入了一个合理的冷静期，许多痛点例如高损失、高成本、同质化和盈利困难仍然有待解决。

新零售业一直强调零售业必须线上和线下的结合以增强用户体验。无人零售，不仅仅是无人值守门店，更重要的是通过智能科技洞察消费者的行为数据，解决消费者的痛点，更好服务消费者。从根本上讲，智能零售使用消费者行为数据来预测未来的消费爆点，整合各渠道的资源，使用最新技术来升级传统零售行业。

在智能水平上，智能零售应进一步发挥在线数据的作用，深入挖掘消费者的习惯，并实现智能库存，智能物流和智能决策的平稳融合。当今大多数零售商仍停留增加客户和商店管理，对于整体的消费行为和消费人群把握不到位。

同时，智能零售应完成零售的基本工作，例如选址、销售商品和降低成本。从本质上讲，智能零售是先进的互联网技术和现代的消费习惯以及传统的市场形势的结合，可以解决长期的痛点。而新零售新技术来感知消费者的习惯，预测消费者的趋势，指导制造并为消费者提供多样化的个性化产品和服务。

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