做营销无非是尝试从理性层面或是感性层面打动消费者，从理性层面打动消费者，消费者可能愿意买单;而从感性层面打动了消费者，消费者可能会欢天喜地的买了单。情感营销便是属于从感性层面，主攻消费者内心的营销方式。

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情感营销从消费者的内心出发，探究他们的特性与真实需求。互联网时代虽然有铺天盖地的广告与纷繁的信息，但掌握了消费者的七情六欲，一样不愁你的产品无人问津。

做到与消费者感同身受

情感销售有个小定律，那就是信念、感受和渴望。这三个词。简单地说，就是要站在消费者的角度出发，去感知他们对产品的看法，他们的情绪，以及探究他们最想要的东西。

这是在进行情感营销前期最需要关的东西，也是做好情感营销的大前提。

从自我视角出发的营销方案，容易高估用户对产品的理解，让用户看不懂你做的广告，也看不懂你的广告文案，这岂不是很尴尬。

例如，一瓶洗洁精的情感营销方案，就应该定位于家庭主妇群体，你的营销核心也应该是阐明洗洁精能给主妇们清洗碗筷带来的切实好处。例如更清洁，泡沫更少，残留物更少。而不是用一堆大数据和消费者看不懂的专业名词，来表明你的产品有多流弊。

在情感营销的前期策划阶段，将消费者的痛点找出来，找到自己的产品能解决他们哪些麻烦，是做好情感营销的一个切入口。否则，任你的煽情手段再高明，消费者也依旧不明所以。

选择最恰当的情感主张

既然是情感营销，你的营销方案中自然需要一个贯穿主旨的情感主张。这个情感主张可以是亲情、友情、爱情，也可以是坚韧、顽强、不放弃等一些美好品质。那么做好情感营销的问题来了，究竟如何选择最恰当的情感主张，又如何能让这个情感主张直击用户的心灵。

首先，情感营销中的情感主张与产品或品牌本身要紧密相连。

其实很多企业和品牌都曾做过情感营销，但真正让消费者记住，或是影响深刻的却寥寥无几。很主要的一个原因，便是企业选择的情感主张很随便，与产品和品牌本身并没有太大的关系。

例如盲目跟风，自己的产品和服务与爱情是八竿子打不着的关系，却也要在情人节到来之际，凑个热闹，试问这类情感营销怎么能打动用户的心。

南方黑芝麻糊可以说是经典情感营销的代表之一，一提到它，消费者脑海里就会冒出家的味道和童年的味道。情不自禁的会想家，想起自己的小时候。

该品牌的情感营销之所以如此的深入人心，便是因为他们将产品和温情以及家的味道紧密结合，传递出了品牌关爱相随的诉求。一切顺理成章，深得人心。而与自己品牌弱相关的情感营销，只有一个结果，那就是用户压根不知道你的产品能满足他们哪一类诉求，自然也就不会选择你。

其次，需要深刻的洞察，捕捉那些尚未或者较少被商业开发的人类共有情感。

当满屏都在讴歌自由和梦想可贵、珍惜当下、不要轻言放弃之类的情感主张的时候，你就不要再去重复强调。因为这类千篇一律甚至可以说烂大街的情感主张，消费者真的提不起兴趣，更别说打动他们了，因为他们早已经免疫或者麻木了。

日本武藏野银行成立60周年之际推出了短片《测谎仪》，获得了2012年ACC日本广告节银奖。故事由测谎仪引起，一正一负，一真一假，在对比中传递了品牌的诉求：家乡人应该选择家乡的银行，亲密人之间真诚相待。

几乎每个人每天都要撒谎，对自己亦或对他人，撒谎甚至成为一种语言和社交技巧。这是一个社会人性层面的深刻洞察，却被武藏野银行洞察到，并运用到情感营销中。因为视角更独特，更深刻的攫取到了人性深处的东西，该银行的此次情感营销才能成为经典之一。

这也是企业在做情感营销时，需要下功夫的地方。人心是很难言喻的东西，善于挖掘，善于捕捉，善于发现，才能唤起和复苏更多消费者深眠心底的声音。

优质的情感营销内容+合适的传播媒介=成功的互联网情感营销

光有优质的情感营销内容，没有合适的传播介质和方式，依然做不好互联网时代的情感营销。

台湾富邦华一银行拍摄了两部短片《付出大于财富》与《行动大于财富》，影片由蔡康永担任旁白，用故事的方式向我们讲述了财富与价值的关系，说明成就人生价值的真正含义。除了视频本身的精彩，其传播方式也可圈可点。

首先由蔡康永发布微电影讲述感动，同时点出#大于财富#话题。然后，各大KOL纷纷转发蔡康永之微博，参与#大于财富#话题讨论。接下来，再由段子手创意出更多形式#大于财富#内容启发网民，媒体机构大号挖掘更多真实#大于财富#故事，延展微电影诉求。利用全媒体对话题进行讨论和传播，让视频得到更为广泛传播。

互联网传播的时代，只有更多样化的传播媒介，以及丰富有创意的传播方式，才能让更多人知道你的营销内容，营销的影响力才能大幅度提升。获得更大的传播价值以及营销转化，也才是情感营销的最终目的。

互联网传播时代，情感营销需要不变的是从心出发去挖掘消费者内心的诉求;而需要变化的是更有创意，更符合当下传播习惯的营销推广方式与多样化的传播渠道。总之，真正有心并且用心的情感营销，消费者也一定能感觉的到。

来源：卢松松博客，欢迎分享，(QQ/微信：13340454)

当前题目：如何让你的互联网情感营销打动人心？
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