• 1：无法开机自启动？

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  A：在客户端设置界面中勾选开机自动运行项，并检查系统或第三方软件（主要是第三方WIFI或外挂之类软件）是否配置了阻止客户端的自动运行，可通过卸载或彻底停止相关软件然后测试客户端来确认。

• 2：无法接收到通告消息？

  A：在客户端设置界面中勾选校园网消息提醒项。如图所示:

  

• 3：认证成功后掉线并弹出提示信息请卸载所有第三方WIFI程序以及外挂软件？

  A：可以先尝试关闭WiFi软件设置项的校园网模式，或者按照提示信息卸载第三方WiFi，并重启客户端或重启系统。

  猎豹WIFI如图所示:

  

  360WIFI如图所示:

  

  其他WIFI类似

• 4：客户端认证成功后CPU占用率较高，造成系统较卡？

  A：关闭或卸载第三方WiFi后重启客户端，或选择使用SU V6.82及以后版本客户端。

• 5：桌面上双击打开客户端后不会弹出登录窗口？

  A：稍等片刻等待客户端启动，若5-10秒后仍无法启动，尝试再次双击桌面客户端快捷方式或重启系统后再次尝试。如果失败，重复先前步骤

• 6：有线认证时弹出提示信息“网络信号连接失败，请检查网线或无线信号是否已经连接。”

  A：首先检查网线是否松动，然后查看网卡设置界面中是否选择了有线网卡；若安装了第三方WiFi则卸载并重启系统。

  

• 7：操作系统升级到Win 10后无法认证？

  A：重装客户端，建议选择V6.82版本及之后版本，支持更完善。

• 8：认证失败，提示DHCP获取IP失败？

  A：若是静态IP则检查本地连接是否正确配置了IP地址，若是动态IP，首先检查系统的DHCP Client服务是否已经开启，若已开启则卸载所有的WiFi软件。

  

• 9：认证失败，提示无法连接认证服务器？

  A：首先确认宿舍网络通畅，网线等接触良好，关闭防火墙,关闭杀毒软件防火墙(比如ESET的防火墙)等，然后尝试重新认证。若仍认证失败联系网络管理员检查网络环境。

• 10：认证失败，提示非锐捷认证客户端或客户端版本过低？

  A：获取最新版本客户端，并重新安装。

• 11：认证成功，但不能上网？

  A：若是静态IP检查本地连接设置的DNS是否能正常访问，若是动态IP检查获取的DNS是否正常。

• 12：win10 识别不到网卡？

  A：检查本地网络环境是否正常，卸载第三方WIFI（如猎豹WIFI，360WIFI）。

• 13：客户端认证登陆失败，提示IP地址信息获取错误？

  A：这种情况是猎豹WIFI或其他WIFI破坏了系统的TCP/IP协议栈造成的。请首先卸载猎豹WIFI或其他的WIFI。然后使用驱动精灵或驱动人生更新网卡驱动。

• 若您的问题仍未得到解决，请向网络中心咨询解决方案

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